خدایا،باورم نمیشه.....

عذرخواهی و پاسخ مسئولانه شرکت رجاء

پیرو درج مطلبی در الف با عنوان «خاطره ای از مصائب سفر با قطار؛ چرخهای فرسوده راه آهن می لنگد» شرکت حمل و نقل ریلی رجاء، در اقدامی شایسته با پذیرفتن نقص و قصور در خدمت رسانی، اقدام به عذرخواهی از مشتریان خود کرده که امری بسیار پسندیده و شایسه تقدیر است. امیدواریم شرکت ها و نهادهای دیگر نیز در مواجه با اعتراض و نقص خدمات پاسخگویی و پذیرش اشتباه را سرلوحه عمل خود قرار دهند.  این برخورد را به فال نیک می گیریم و در ادامه جوابیه این شرکت را می خوانید.

شرکت حمل و نقل ریلی رجاء از مسافرانی که طی روزهای گذشته در مسیر تهران-یزد و بالعکس با قطار تندروی پردیس دچار مشکلاتی شدند عذر خواهی می کند. این شرکت همچنین به نشانه عذرخواهی به مسافران قطار تندروی پردیس در مسیر یاد شده که قطارشان با تاخیر بیش از حد مقرر وارد ایستگاه مقصد شده و همچنین دچار نقص فنی و خرابی تهویه شدند، ۱۰۰ درصد بهای بلیط و برای قطارهایی که یکی از مشکلات یاد شده را داشتند ۵۰ درصد بهای بلیط را پرداخت می کند.

هرچند عذرخواهی و پرداخت خسارت جبران فرصت از دست داده از مسافران این قطار را نخواهد کرد، اما این شرکت وظیفه خود می داند علیرغم مشکلات موجود، تا رسیدن به شرایط مطلوب سفر برای هموطنان گرامی گام های بهتر و موثری تری بردارد.

در این راستا این شرکت علاوه بر تذکر کتبی به پیمانکار مربوطه و خلع ید از بخش هایی از تعمیرات، اقداماتی را در جهت بهبود فرآیندهای تعمیراتی از جمله متوقف کردن قطار برای انجام تعمیرات اساسی، تعویض قطعات معیوب، رفع ایرادات هر یک از واگن ها طی روزهای آتی و تقویت تیم تعمیراتی پیمانکار مربوطه انجام داده است.

گفتنی است، که قطارهای تندروی پردیس مجهز به پیشرفته ترین امکانات در طرحی داخلی، امکانات رفاهی و سیستم آلات ناقله بوده و از جمله قطارهایی هستند که بالاترین سرعت و سطح فن آوری اروپایی را در عرصه حمل و نقل ریلی کشور دارا می باشد.

در حال حاضر تعداد ۱۱ رام قطار تندروی پردیس به صورت روزانه در محورهای مشهد و یزد نسبت نسبت به جابجایی مسافران گرامی اقدام می کنند که امید است با رفع محدودیت ها و بومی سازی خدمات فنی، امکان ارائه هرچه بهتر خدمات به هموطنان گرامی بیش از پیش ممکن و میسر شود.